SWDE verhoogt haar klantentevredenheid

La Société wallonne des eaux (SWDE) is al meer dan 100 jaar de grootste productie- en distributie-instelling van drinkwater in de Waalse regio. SWDE koos WAX Interactive en SQLI voor de ontwikkeling van haar nieuwe website. Het doel van deze nieuwe website is de klantervaring verbeteren, voornamelijk door een online beheer van contracten aan te bieden.

De garantie voor een optimale dienstverlening

SWDE levert drinkwater aan meer dan 2,4 miljoen verbruikers, ofwel meer dan 70 % van de Waalse bevolking in België. Sinds haar oprichting zet SWDE alles in het werk om haar klanten een optimale dienstverlening aan te bieden en te anticiperen op vragen. Daarom wenste het bedrijf om haar webplatform volledig te vernieuwen, om zo de communicatie met haar klanten te verbeteren. Deze vernieuwing geeft een antwoord op verschillende uitdagingen: een productiviteitswinst door de klantendienst te ontlasten, een verhoging van de klantentevredenheid door nieuwe diensten aan te bieden en haar imago te moderniseren, dankzij een webportal met een gestyleerd en ergonomisch design. Na een aanbesteding koos SWDE voor WAX Interactive en SQLI, omwille van de kwaliteit van hun werk en hun strikte methodologie en omwille van hun ervaring met projecten van deze omvang.

Een nieuwe website die beantwoordt aan de noden van de klant

Op basis van Drupal-oplossingen en een SAP-interface, realiseerde WAX Interactive de gehele implementatie en het design van de nieuwe portal voor la Société wallonne des eaux. SQLI begeleidde SWDE eveneens in de definitie en ontwikkeling van nieuwe voorgestelde diensten. Vanaf nu, dankzij een klantengedeelte, kunnen klanten in enkele klikken hun meterstand doorgeven, het nodige doen in geval van verhuis, hun facturen bekijken, hun persoonlijke gegevens wijzigen of betalingen doen via Zoomit. Ze hebben bovendien ook toegang in real-time tot informatie over het water in hun gemeente, dankzij een dashboard die werken of incidenten in hun buurt weergeeft. In geval van vragen of problemen kunnen klanten ook de FAQ’s raadplegen of een raadgever contacteren via live chat.

Een nieuwe website die beantwoordt aan de noden van onze klanten

Isabelle Dykmans

Directrice Coordination Commerciale

Dankzij onze nieuwe website is de informatie beter toegankelijk. Klanten kunnen nu ook alles online doen en dus zijn ze veel autonomer. We kunnen zeggen dat we tegemoet gekomen zijn aan de noden van onze klanten met deze nieuwe diensten. Hierover zijn we natuurlijk heel fier. We werden overtuigd door de kwaliteiten van SQLI, dat zeer goed heeft geantwoord op onze verwachtingen. We werden verrast door hun strikte manier van werken en hun professionalisme. Onze samenwerking was geweldig, partners zoals SQLI zijn zeldzaam.

De resultaten

Icon-User
1.200.000 unieke bezoekers in minder dan een jaar
Icon-Visits
Meer dan 250.000 accounts werden aangemaakt
Icon-Views
Productie van meer dan 100 pagina’s in 4 talen