Leroy Merlin: een digitale opknapbeurt naar aanleiding van de klantervaring in de winkels

Leroy Merlin

WAX Interactive en BEMA digitaliseren het klantentraject op de afdeling verfartikelen van Leroy Merlin

Leroy Merlin had nood aan een digitaal hulpmiddel voor in de winkels die zijn klanten zou ondersteunen bij het nemen van hun beslissingen en die zo ook zijn verkoopteams zou helpen hun producten te verkopen.

De klantervaring in de winkel verrijken

Leroy MerlinLeroy Merlin had nood aan een digitaal hulpmiddel voor in de winkels die zijn klanten zou ondersteunen bij het nemen van hun beslissingen en die zo ook zijn verkoopteams zou helpen hun producten te verkopen. Het merk koos voor het concept van de firma Bema, “Paint Box” genaamd en werd ontwikkeld door WAX Interactive.

Het betreft een interactieve zuil die de gebruiker uit duizenden verfkleuren een keuze voorstelt en hem, naargelang zijn projecten en voorkeuren, begeleidt en de beste combinaties presenteert. Bovendien beschildert de zuil aan het einde van het traject virtueel een standaard oppervlak (keuken, badkamer, enz.) met de door de gebruiker gekozen en opgeslagen kleuren – met de mogelijkheid deze kleuren in HD af te drukken – zodat hij zich een voorstelling kan maken van de sfeer die hij of zij wenst te scheppen.

Een gedegen expertise op het gebied van interactieve zuilen

Leroy Merlin interactieve zuilenNa de oriënterende fase, waarin men informatie en return on experience van de klanten vergaarde, verzochten Leroy Merlin en Bema WAX Interactive een nieuwe, uitgebreidere interface voor de zuil te creëren, om de klant een even praktische als ludieke, unieke zintuiglijke ervaring te bieden.

De agentschappen uit België en Lille hebben hun expertise op het gebied van UX, functionaliteit, design en techniek gebundeld om de applicatie bij te schaven en zoveel mogelijk aan te passen aan de specifieke probleemstellingen van het merk.

De teams van WAX konden zo de interactieschermen zodanig optimaliseren, dat het traject vloeiender verloopt en intuïtiever is en vooral de klant in staat stelt zijn eigen kleurkeuzes te maken en daarmee gemakkelijk overgaat tot zijn aankoopdaad. Bovendien werden de op de zuil beschikbare kleuren aanzienlijk uitgebreid, zonder dat hierbij op het gebruiksgemak voor de klant werd ingeboet.

Een trigger voor de directe aankoop in de winkel

Wat ze ervan onthouden

Jeremy Guyot

Hoofd Merchandising Verfartikelen van Leroy Merlin Frankrijk

Ik heb de snelle en nauwe samenwerking met WAX Interactive zeer op prijs gesteld. Door het “ping-pong” aspect van onze uitwisselingen konden wij snel vooruit komen en handelen om te krijgen wat wij visueel wensten. Bovendien wisten de teams van WAX het technische vocabulaire uitstekend in voor ons duidelijke taal om te zetten en beschikten wij tijdens de bijeenkomsten over een grafisch ontwerper die in real time de lay-out verzorgde en ons de ontwikkelingen toonde die wij voor de interface in gedachten hadden!

Pierre Thomas

Operations Manager, WAX Interactive België

Paintbox is een perfect voorbeeld van connected commerce: door de nieuwe mogelijkheden van digital te koppelen aan de dynamiek van de Leroy-Merlin winkels, bieden de terminals aan de klanten een echte meerwaarde voor de (her)inrichting van hun woning.