Een Nieuwe Website Voor Een Betere Klantenervaring

De groep Moteo, verdeler van motorfietsen en accessoires van het merk Suzuki, heeft een beroep gedaan op WAX Interactive om de gebruikerservaring van de websites van Suzuki2Wheels in België, Zwitserland en Portugal te verbeteren. WAX combineerde haar expertise op het gebied van digitale strategie, UX en UI (responsief) design en optimalisatie van zoekmotoren.

De Context

Suzuki2Wheels wilde een betere ervaring bieden aan haar websitebezoekers en de verkoop verhogen. WAX Interactive werd gekozen uit verschillende kandidaten om deze missie te volbrengen. Drie grote objectieven werden verbonden aan dit project:

  • Een verhoging van de aanvragen voor testritten
  • Een ontwikkeling van de bezoeken naar dealers en verdelers
  • Een verhoging van de catalogusdownloads

De Oplossing

Dankzij een concurrentieanalyse kon Suzuki een unieke invalshoek definiëren om de doelgroep van haar publiek beter te bepalen en beter de noden van de bezoekers te beantwoorden. Het is de bedoeling om de juiste informatie voor elke product weer te geven en interactie te creëren op elke pagina. Daarom heeft WAX voor elke pagina drie vereisten bepaald waaraan elke pagina moet voldoen: strategische vereisten (hoe de pagina’s de strategische doelen zullen ondersteunen), functionele vereisten (wat de bezoeker moet kunnen doen op elke pagina) en informatieve vereisten (wat de bezoeker moet kunnen leren op elke pagina).

Om alle strategische objectieven op een lijn te krijgen met de commerciële belangen, de bestaande infrastructuur en de technische beperkingen, werden voor de fase van het UX-design zowel de brand managers als IT en sales betrokken. Door schetsen en maquettes te maken, konden de verschillende teams discussiëren over de ontwerpen en de backoffice, die het front-end moest ondersteunen, aanpassen indien nodig.

Elk wireframe werd volledig interactief. Hierdoor hadden de beslissingsnemers een beter zicht op de navigatie en de gelinkte pagina’s en ontstond er ook een betere zichtbaarheid van het finale product. Deze methodologie zorgde voor een duidelijke zicht en een beter beheer van het project. Er werd ook een beter begrip gecreëerd van de globale moeilijkheden, de vorm en de functie voor alle betrokken partijen.

De ontwikkeling van het project werd opgedeeld in verschillende sprints van twee weken. Tijdens deze tijdspanne werd het proces toegepast op een bepaald aantal templates (UX en UI design / productie / integratie). Op het einde van elke sprint, kon de klant het resultaat testen en onmiddellijk feedback geven. Deze feedback werd dan meegenomen naar de volgende sprint.

Verbatim

Supreet Bahl

Digital Project Manage

Ik ben zeer onder de indruk van onze samenwerking met WAX Interactive. Het team van WAX deelt ons groot enthousiasme voor het project en heeft hard haar best gedaan om zeker te zijn dat alle vereisten in overweging werden genomen, wat werd vertaald in een eindproduct van hoge kwaliteit. Hun ervaring met digitaal heeft ons ook zeer goed geholpen met het begrijpen van de verwachtingen van de klant van vandaag en de technische vereisten. Hun Agile benadering van het project verzekert een tijdige aflevering en een samenwerking op maat van elke doelgroep bij elke stap van het project