Conversion Day 2017: highlights by Wax

Als digital agency zijn we steevast op zoek naar de beste conversiepaden voor onze klanten. We lieten onze collega-experten aan het woord tijdens Conversion Day en namen deze key take aways mee om jullie groei, conversieoptimalisatie en psychologisch inzicht te verscherpen.

Take away 1: Psychologie en marketing zijn onlosmakelijk verbonden met elkaar

Al eens nagedacht over de foutmeldingen die je aan bezoekers van je website toont indien ze iets foutief invullen op je website? Booking.com pakt het anders aan en toont je net wat je goed aan het doen bent. Daarnaast is deze website erg gebruiksvriendelijk wat ervoor zorgt dat de basis pilaren van user motivation vervuld zijn:
Verminder de frictie op je website (complexiteit in gebruik) en verhoog de motivatie door gebruikers aan te moedigen.
Hoe doe je dat juist? Enkele handige tips:

  • Toon je bezoekers dat men reeds x% van het proces voltooid heeft. Eens je vooruitgang ziet, zal je sneller voltooien.
  • Laat bezoekers op geregelde tijdstippen terugkomen en geef hen iets leuks in de plaats, zoals een happy hour op café.
  • Verminder de mentale effort die nodig is om complexe taken te voltooien op je website: splits een lang invulformulier op in meerdere stappen of schermen.
  • Maak alles goed begrijpbaar: makkelijke fonts, klare taal en structuur, simpele interface.
  • Update je product en layout, las een pauze in. Mensen raken snel verveeld als ze steeds dezelfde prikkels ontvangen. Geen wonder dat de FMCG sector telkens een nieuwe variant van een whitening tandpasta uitbrengt. Steeds de beste ooit gemaakt.

Gebruiksvriendelijkheid Booking.com
Een ander belangrijk psychologisch aspect is de
gratificatie. Mensen houden enorm van bevestiging, denk maar aan de likes die je krijgt op je nieuwste Facebook profielfoto. Dopamine doet zijn werk in onze hersenen waardoor we ons relaxed en goed voelen. Dat is hetzelfde effect dat je wil bereiken bij je klanten. Stem daarom steeds je business goals af op je klanten en stel de volgende vraag: Waarom bestaat je bedrijf en welke problemen los je op?

Start altijd bij wat je klant wil en werk dan achterwaarts om je kanalen hierop in te richten. Daarna kan je beginnen optimaliseren.

Take away 2: Spreek klare taal

Een van de grootste valkuilen als je copywrite aan het schrijven bent is cheating copy. We gebruiken graag ‘dure’ woorden zoals Powerful, High-quality, Industry leading, Easy-to-use. Maar wat houdt dat juist in? We verschuilen ons achter umbrella terms: termen die over heel wat sectoren gebruikt kunnen worden en eigenlijk niets zeggen over wat we echt doen en beloven aan onze klanten. Het niet spreken van klare taal online schaadt het conversiepercentage enorm. Goede copy zou zoals een liefdesbrief moeten zijn, geen verlegen versie waarin we onze waarden willen verschuilen, net zoals de concurrentie.

Probeer steeds deze combinatie waar te maken: Je belofte x bewijs (reviews, ervaringen) = waarheidsgetrouwe copywrite die je klanten ook echt geloven.
Leg daarnaast de behoeftes bloot van je klanten waarvan ze niet eens wisten dat ze die hadden. Ga niet meteen aan de slag met het probleem en de oplossing, maar ook met de symptomen en het risico dat ze lopen als ze jouw service of product niet gebruiken.

Take away 3: Geen conversies zonder een geoptimaliseerde website

Je investeerde heel wat geld in een dure website, die er volgens jou perfect uitziet. Maar dan komen er geen conversies binnen. Wat nu? Net zoals wij websites opmaken, is het ontwerpen ervan veel meer dan enkel je gut feeling volgen. Een mooie slider of video kan net bezoekers afleiden van de essentie. Je dient dit uitvoerig te testen met click heatmaps, scroll heatmaps en user session recordings. Wij bij Wax gebruiken hier vaak Hotjar voor, waarbij je deze zaken gratis kan analyseren. Daarnaast kan je ook een form analysis doen. In welke stap haken gebruikers af? Bij Wax verzamelen we leads voor immobiliën, HR en de investeringssector. Een kort formulier is doorgaans beter, maar niet indien dit de kwaliteit van je leads beïnvloedt. Ga in dat geval voor meer details en laat tijdig weten welk profiel je zoekt.

Hou ook steeds het psychologisch aspect in de gaten, zoals hierboven uitgelegd. Enkel je klanten kunnen je vertellen wat ze nog zouden verbeteren of wel/niet leuk vinden. Durf daarom te vragen aan je bezoekers wat ze van je website vinden in een korte survey.

Take away 4: GDPR: better safe than sorry

In mei 2018 krijgt de Europese privacy wetgeving een aardige update. Verzamel jij persoonlijke gegevens van je bezoekers via een formulier of zelfs via Third Party trackers? Hou dan je ogen en oren goed open binnenkort op onze website en social media, waar we onze inzichten en de praktische implicaties voor jouw website zullen delen.

WAX Interactive
Published on by
WAX Interactive
0 Comments

Geef een reactie

Je e-mailadres zal niet getoond worden. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *