Leroy Merlin rencontre ses clients autour d’une Paintbox

Leroy Merlin

Digitalisation du parcours client au rayon peinture de Leroy Merlin

Leroy Merlin recherchait une solution digitale d’aide à la décision pour ses clients et par voie de conséquence, d’aide à la vente pour sa force commerciale.

Enrichir l'expérience client en magasin

Borne Paintbox Leroy MerlinLeroy Merlin a exprimé sa volonté de mettre à disposition dans ses magasins une solution digitale d’aide à la décision pour ses clients et par voie de conséquence, d’aide à la vente pour sa force commerciale. La marque a choisi le concept de la société Bema appelé « Paintbox », développé par WAX Interactive.

Il s’agit d’une borne interactive, qui propose à l’utilisateur un choix parmi des milliers de couleurs de peintures et va le guider en fonction de ses projets, de ses préférences et suggère également les meilleures associations. De plus, en fin de parcours, la borne va peindre virtuellement une surface type (cuisine, salle de bain, etc.) avec les couleurs choisies et sauvegardées par l’utilisateur – avec la possibilité d’imprimer en haute définition les couleurs choisies – pour lui permettre de se projeter dans l’univers qu’il a imaginé.

Une expertise éprouvée dans les bornes interactives

Borne Paintbox Leroy MerlinSuite à une phase pilote qui a permis de récolter informations et retours d’expérience clients, Leroy Merlin et Bema ont fait appel à WAX Interactive pour créer nouvelle interface de la borne afin de l’enrichir et ainsi offrir une expérience sensorielle unique, combinant pratique et ludique.

Les agences belges et lilloises ont unies leurs expertises UX, fonctionnelle, design et technique afin de repenser l’application et la personnaliser au plus près des problématiques spécifiques de la marque.

Les équipes WAX ont ainsi optimisé les écrans d’interaction de manière à rendre le parcours plus fluide, plus intuitif, et surtout à rendre le client acteur de son choix de couleur et faciliter son acte d’achat.  De plus, les gammes de couleurs disponibles sur la borne ont été largement étoffées tout en maintenant une simplicité d’utilisation pour le client.

 

Déclencher l’achat directement en magasin

Ce qu'ils en disent...

Jeremy Guyot

Responsable Merchandising Peinture, Leroy Merlin France

J’ai vraiment apprécié la rapidité et la proximité dans la collaboration avec WAX Interactive. Le côté « ping-pong » de nos échanges nous a permis de faire évoluer et d’agir rapidement pour obtenir ce que nous souhaitions visuellement. De plus, les équipes WAX ont très bien su vulgariser le vocabulaire technique, et surtout, durant les réunions nous avions un graphiste qui mettait en page et nous présentait en temps réel les évolutions que nous actions pour l’interface !

Pierre Thomas

Directeur des Opérations, WAX Interactive Belgique

Paintbox est un parfait exemple de commerce connecté : en conjuguant les nouvelles opportunités créées par le digital et le dynamisme des magasins Leroy-Merlin, les bornes offrent aux clients des services à forte valeur ajoutée dans leur projet d’aménagement de leur logement.