Pourquoi le Product Design Sprint est-il un accélérateur innovation ?

product design sprint

Le digital est synonyme d'innovation, qu'elle soit liée à la technologie, à l'expérience ou au marketing. La démarche d'innovation a bien-sûr préexisté avant la révolution numérique, sinon nous serions encore dans des cavernes à chasser et cueillir. Mais l'innovation est bien au cœur du sujet numérique, d'autant plus que l'explosion des technologies continue d'ouvrir un champ d'opportunités et d'usages presque illimités.

Dans ce contexte, les méthodes de Design Thinking ont bouleversé l’innovation classique, basée traditionnellement sur de la R&D technique, en mettant l’expérience humaine et les usages au cœur du processus de création de valeur.

Innovation express

Parmi les méthodes de Design Thinking, le Design Sprint attire l’attention depuis que Google Venture, puis le Design Studio de Google, l’ont remixé et packagé sous le nom de Product Design Sprint. Le Product Design Sprint est une méthode de Design Thinking condensée en 5 jours permettant de donner vie à une idée au travers d’un prototype et de confronter ce dernier à des utilisateurs cibles. Portée initialement par Jake Knapp, Partner chez Google Venture, le sprint a été utilisé sur de grandes réussites digitales comme Slack, AirBNB, Uber ou Nest. Mais aussi sur des projets très « mortar » comme Blue Bottle Coffee, une chaîne de coffee shops aux USA qui a totalement réinventé l’expérience client grâce au sprint.
La magie de la formule tient au fait qu’elle arrive à marier 2 objectifs apparemment antagonistes : concrétiser une vraie innovation et faire ça (très) vite. Car le délai de 5 jours, parfois même encore raccourci à 2 jours (!) continue de laisser perplexe bon nombre de designers d’expérience et experts du digital : comment, en si peu de temps, peut-on vraiment apporter une solution innovante à un problème sérieux et ainsi créer de la valeur ? Et les sceptiques de voir le Design Sprint comme un hackathon amélioré ou une semaine intensive de brainstorm dont le but est davantage de faire du team building que d’inventer un nouveau produit ou service. Pourtant le Design Sprint tient ses promesses.

Pourquoi ça marche ?

Le nombre de sociétés qui ont expérimenté la formule ne cesse de croître, que ce soient des startups du monde entier, des géants du web ou des grandes entreprises établies sur des business traditionnels. Le site sprintstories.com animé par Google Venture rassembles des cas aussi divers que passionnants qui permettent de comprendre la polyvalence de la méthode.

 

Le secret du Sprint tient en 4 points clés :

 

1. Une gestion du temps centré sur la productivité

A l’échelle du temps d’une grande entreprise, 5 jours c’est très court. Comment produire quoi que ce soit de probant en allant si vite ? C’est justement cette urgence qui motive car elle porte un objectif impérieux : il faut que l’on puisse soumettre un prototype réaliste à des utilisateurs pour valider un concept. Pour cela on concentre donc le temps créatif mais surtout on efface le cycle de réunions de validation d’hypothèses, de présentation au management et de formalisation pour aller à l’essence de l’idée au travers d’un prototype réaliste. Cette gestion du temps repose évidemment sur la rigueur et le talent du facilitateur qui doit animer les travaux de l’équipe en tenant la montre de manière ferme mais élégante.

2. L’articulation entre le travail individuel et collectif

Pour moi c’est le plus gros bénéfice du sprint. Lors du jour 2, on invite tous les participants à dessiner le plus d’idées possibles individuellement, puis on rassemble, on vote silencieusement et on partage. On fait ainsi émerger le concept le plus porteur naturellement. Ce travail individuel permet de multiplier les idées sans l’interférence des autres, comme c’est le cas lors d’un focus group traditionnel où le leader naturel occulte les autres contributeurs. La phase de mise en commun permet parfois de remixer les concepts pour proposer des choses encore plus innovantes.

3. Le plaisir créatif accessible à tous

Une fois la fibre créative nichée en chacun de nous libérée, les participants ressentent le plaisir d’inventer quelque chose de concret et cette expérience les sort de leur routine quotidienne. Mieux : en tant que co-concepteurs, c’est un peu leur « bébé » et ils deviendront des vecteurs très actifs pour faire avancer leur projet

4. La rencontre décisive avec les utilisateurs

C’est le cœur de toute méthode centrée utilisateurs et le moment de vérité du Sprint. Probablement aussi le moment où l’on gagne le plus de temps car la pratique du test utilisateur a démontré que 6 utilisateurs permettent de détecter 85% des améliorations. Pour réaliser un test probant, il faut préalablement avoir réalisé un prototype réaliste et interactif à la fin du jour 4 en utilisant un logiciel de prototypage simple comme Marvel voire Keynote. Lors du test, le professionnalisme du consultant est essentiel pour ne pas interférer dans la rencontre entre le produit et les utilisateurs. Il doit savoir faire preuve de neutralité, d’empathie et de perspicacité pour comprendre et interpréter les réactions des utilisateurs

Et après ? Le sprint sera souvent la première étape d’un projet d’innovation numérique. S’il est concluant après des retours positifs des tests utilisateurs, il peut être suivi d’une étude plus approfondie sur les plans techniques, organisationnels et business plan. Puis donner lieu à d’autres sprints jusqu’à l’obtention d’une expérience et d’un concept produit parfaitement abouti. Après quoi, on passe à la réalisation technique proprement dite. Si les retours utilisateurs ne sont pas probants, cela veut dire qu’il faut continuer à étudier les usages et problèmes utilisateurs pour bien y répondre. En tout cas, le sprint aura évité de se lancer dans un projet qui n’aurait pas donné satisfaction mais avec des charges importantes.

On peut donc appliquer au Product Design Sprint la maxime de Nelson Mandela : « je ne perds jamais : soit je gagne, soit j’apprends. »

WAX Interactive
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