UX – EPFL : amener un souffle nouveau sur l’ergonomie des applications internes

EPFL

La volonté du service IT de l'EPFL est claire : placer l'utilisateur au centre de ses enjeux. En 2015, la conséquence pratique de cet objectif stratégique est d'améliorer l'ergonomie des applications qui ont été développées en interne. 
Focus sur cette collaboration avec Natalie Meystre, Information architect & web services manager.

Un fort besoin de renouveau

« Il y a deux ans, nous avons listé nos applications internes développées « maison », pour définir celles qui nécessitaient une refonte complète en termes d’expérience utilisateur. » Se souvient Natalie Meystre. 

L’application Gestion des Absences, qui sert aux salariés à déclarer leurs vacances et leurs heures supplémentaires, était celle dont il était urgent de s’occuper et ainsi satisfaire près de 5000 utilisateurs. Les interfaces étaient confuses, il y avait un foisonnement de pages et les termes choisis n’étaient pas toujours compris par les utilisateurs. 

« Après avoir lancé un appel d’offres, la proposition de WAX Interactive, agence digitale de SQLI Suisse, est celle qui nous a le plus interpellée. Un plan d’actions clair était présenté, qui expliquait les différentes étapes de réalisation, illustrées par des schémas, etc. 
Nous avons dès lors choisi de poursuivre la collaboration avec WAX Interactive Suisse. » 

« Après avoir mené des tests utilisateur sur l’application Gestion des Absences, les équipes WAX ont édité un rapport vidéo complet détaillant les difficultés rencontrées par les utilisateurs sur l’interface. Une série de propositions d’améliorations nous a été présentées avant de nous soumettre les maquettes graphiques. » Explique Natalie Meystre. 

L’implémentation des propositions graphiques a eu lieu fin 2016. Les premiers tests beta réalisés par des utilisateurs confirmés attestent de résultats très positifs.   

Une collaboration sur le long-terme

L’application Gestion des Absences sera mise en ligne et ouverte au public de l’EPFL en avril 2017. 
Cependant, les travaux communs de WAX Interactive Suisse et EPFL ne s’arrêtent pas là. Deux autre projets UX d’envergure ont commencé fin 2016.