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Comment adapter une application de recherche pour répondre à tous les usages ? Harmonisation ergonomique de SiTi : un challenge pour répondre aux attentes de milliers d'utilisateurs

Le Canton de Vaud fait appel à l'agence WAX Interactive de SQLI Suisse pour l'accompagner dans la refonte graphique et ergonomique de la plateforme SiTi. Objectif : disposer d'un outil responsive et au design user-friendly pour ses milliers d'utilisateurs.

"L’ergonomie et le design de SiTi n’avaient pas été une priorité "

En 2014, décidé à moderniser la partie “front-end” des ses référentiels, le Canton de Vaud fait appel à l’agence WAX Interactive de SQLI Suisse pour l’accompagner dans la mise en place de la plateforme SiTi (Système d’Identification des Tiers), le portail d’accès aux données des personnes et des entreprises du canton de Vaud. Objectif : fournir une maquette statique améliorant le design et l’ergonomie de SiTi, dans le but de disposer d’un outils user-friendly, responsive, qui remporte l’adhésion de milliers d’utilisateurs issus de l’Administration Cantonale Vaudoise.

L’une des missions principales des Référentiels de la DSI (Direction des Systèmes d’Information) est de mettre à disposition des services de l’Administration Cantonale Vaudoise deux référentiels : le registre cantonal des personnes et le registre cantonal des entreprises ; consultables par les métiers de la Justice, de la Fiscalité ou encore les services de la Population. SiTi est le portail d’accès de l’ACV aux données de ces référentiels.

« SiTi était une « création maison » dont l’accent avait été mis sur le fonctionnel plutôt que sur le look&feel. Il nous fallait adapter l’interface en vue de l’ouvrir à de multiples services de l’État et proposer une plateforme mieux adaptée aux besoins de ses utilisateurs. » Explique Gabrielle Servoz, Responsable fonctionnel des Référentiels au sein de la DSI.

"La double expertise Design/Ergonomie de WAX Interactive nous a convaincue"

« Notre étude de marché nous a mené à collaborer avec SQLI Suisse et son agence digitale WAX Interactive

La première partie du projet était d’améliorer l’ergonomie de l’interface permettant la recherche simple, la recherche avancée et l’affichage des résultats de recherche des personnes et entreprises. » indique Gabrielle Servoz.

« Un des enjeux majeurs était surtout d’affiner le parcours utilisateur, en répondant tant aux besoins collectifs qu’aux besoins spécifiques.

Par exemple, beaucoup utilisent la touche « Tab » depuis leur clavier pour passer d’un champ à l’autre. Il était donc important que cette fonction soit parfaitement intégrée dans l’utilisation de SiTi. 

Les équipes WAX Interactive sont également intervenues sur l’Architecture de l’Information, de sorte à ce que les utilisateurs scannent en un coup d’œil les données affichées liées à leur recherche sur SiTi, et en extraient les informations-clés. » souligne notre interlocutrice.

"WAX Interactive a su nous guider dans la définition des détails des résultats de recherche"

« Les domaines de la Sécurité, du social ou de la Fiscalité n’ont pas les mêmes besoins d’informations sur les personnes ou les entreprises.

La phase 2 du projet consistait donc à définir précisément comment présenter les données pour que les différents départements de l’Administration Cantonale Vaudoise visualisent rapidement les informations importantes. » se souvient Gabrielle Servoz.

Les équipes de WAX Interactive ont organisé une séance de Focus Group rassemblant la DSI de l’Etat de Vaud et des représentants de chaque métier de l’Administration, afin de recueillir leur opinion sur chacune de leurs propositions, et plus généralement sur l’usage de l’application.

"SiTi satisfera ses utilisateurs nomades"

 

« Nous tenions également à ce que l’application soit responsive, afin qu’elle puisse être utilisée par tous, notamment dans le domaine de la sécurité, où les utilisateurs sont particulièrement mobiles.”

« WAX Interactive a tenu compte des contraintes techniques de la DSI : SiTi avait été développé sur Bootstrap. Il s’agissait en effet de la technologie la plus stable et la plus appropriée à notre projet de plateforme responsive design.

Le développement de la maquette statique de l’interface a alors été confié à Wax, car ils disposent des compétences Front-end en interne. » note Gabrielle Servoz.

« 3 mois ont suffi entre le brief initial et la livraison de la maquette statique.   Plusieurs milliers de personnes vont utiliser régulièrement SiTi ; qui est devenu un véritable support dans leur travail quotidien. Potentiellement, l’ensemble des collaborateurs de l’Etat de Vaud pourraient utiliser SiTi. » conclut-elle.

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