BCF – Site web et CRM

Fribourg

Comment la Banque Cantonale de Fribourg a réussi a améliorer l’engagement de ses clients grâce à son nouvel environnement digital ?

Découvrez comment ce projet d’envergure à été mené à bien à travers l’étroite collaboration entre l’agence WAX Interactive sur la partie expertise webmarketing et SQLI Enterprise sur l’expertise IT.

QUELLE ÉTAIT LA PROBLEMATIQUE DE LA BCF ?

Consciente de la nécessaire évolution numérique de la relation client, la BCF a décidé de repenser entièrement son site internet ainsi que son CRM. Pour y parvenir, l’expérience client doit être :

  • Intuitive : moderne et rapide
  • Personnalisé pour chacun des visiteurs
  • Pertinente pour toucher le client dans une démarche de proximité

LE RÔLE DE L’EXPERT TECHNIQUE

Le développement et l’intégration de nouvelles fonctionnalités au système informatique de la banque lui a permit de transformer les informations récoltées en connaissances clients et en actions pour améliorer la rentabilité des équipes commerciales.

Ainsi le travail de SQLI Enterprise a permit d’optimiser :

  • l’étude des données statistiques et comportementales
  • l’enrichissement des données du client « utiles » par l’apport externe
  • l’implémentation des campagnes marketing
  • les portefeuilles, les contacts et l’organisation des forces et capacités de ventes au regard de segments et de potentiel clients évalués et différenciés

A titre d’exemple, lorsqu’un client envoi un email à son conseiller, le message implémente automatiquement sa fiche dans le CRM.

LE RÔLE DES EXPERTS DIGITAUX

Grâce à son expertise, WAX Interactive a repensé entièrement la charte graphique et piloté le développement de la nouvelle plateforme web de la BCF dans une démarche « customer centric ». Le travail de WAX Interactive s’est ainsi focalisé sur les points suivants :

  • Alignement de l’offre internet avec l’offre en agence
  • Développement d’un espace client associé aux solutions d’e-Banking
  • Intégration de nouvelles fonctionnalités améliorant l’expérience utilisateur comme le paiement, la commande de produit et la prise de rendez-vous en ligne

Le témoignage client

Anne Maillard

Sous-Directrice, Banque Cantonale de Fribourg

S'agissant de la relation client, ce qui change fondamentalement la donne est que les clients veulent avoir tous les produits sur tous les canaux 24h/24 et obtenir des réponses rapides des conseillers : ils ne veulent plus attendre !
Nous avons choisi WAX Interactive, car aucune autre entreprise n'était en mesure de répondre à l'ensemble de nos besoins. De notre côté, nous ne voulions qu'un seul partenaire qui sache tout faire.