BCF – Site web et CRM

QUELLE ÉTAIT LA PROBLEMATIQUE DE LA BCF ?

Consciente de la nécessaire évolution numérique de la relation client, la BCF a décidé de repenser entièrement son site internet ainsi que son CRM. Pour y parvenir, l’expérience client doit être :

• Intuitive : moderne et rapide
• Personnalisé pour chacun des visiteurs
• Pertinente pour toucher le client dans une démarche de proximité

LE RÔLE DE L’EXPERT TECHNIQUE

Le développement et l’intégration de nouvelles fonctionnalités au système informatique de la banque lui a permit de transformer les informations récoltées en connaissances clients et en actions pour améliorer la rentabilité des équipes commerciales.

Ainsi le travail de SQLI Enterprise a permit d’optimiser :

• l’étude des données statistiques et comportementales
• l’enrichissement des données du client « utiles » par l’apport externe
• l’implémentation des campagnes marketing
• les portefeuilles, les contacts et l’organisation des forces et capacités de ventes au regard de segments et de potentiel clients évalués et différenciés

A titre d’exemple, lorsqu’un client envoi un email à son conseiller, le message implémente automatiquement sa fiche dans le CRM.

LE RÔLE DES EXPERTS DIGITAUX

Grâce à son expertise, WAX Interactive a repensé entièrement la charte graphique et piloté le développement de la nouvelle plateforme web de la BCF dans une démarche « customer centric ». Le travail de WAX Interactive s’est ainsi focalisé sur les points suivants :

• Alignement de l’offre internet avec l’offre en agence
• Développement d’un espace client associé aux solutions d’e-Banking
• Intégration de nouvelles fonctionnalités améliorant l’expérience utilisateur comme le paiement, la commande de produit et la prise de rendez-vous en ligne