L’observation ethnographique pour la conception de produits numériques

Conception ethnographique produits numériques

Article d'expert
Pierre Salom - UX Designer

Article de Pierre Salom, Senior UX Designer chez WAX Interactive.

L’observation directe est une approche ayant montré tout sa valeur dans le champ des sciences sociales, dans le cadre de productions littéraires d’un Zola, dans la peinture naturaliste d’un Courbet ou dans les films de Raymond Depardon… Elle consiste à aller sur le terrain pour s’immerger dans les pratiques des sujets et à les analyser pour en rendre compte afin de servir de base à une production donnée. A l’ère du numérique, cette démarche a pu sembler un temps dépassée mais elle connait un regain avec la diffusion du Design Thinking.

Elle constitue un levier fantastique pour mieux appréhender les pratiques des utilisateurs car :

· elle permet de les étudier dans leur environnement quotidien en évitant de les placer dans une situation artificielle.

· l’analyse ne portera pas uniquement sur les artefacts numériques mais sur l’ensemble de l’écosystème en intégrant les interactions sociales, les pratiques, les croyances, les comportements, les non-dits, les matériaux personnels…

· enfin elle sert à voir au travers des yeux de ceux qui auront le produit entre les mains et pousse donc à l’empathie.

Toute la force de l’observation réside dans son ancrage dans la vie réelle. Toute sa difficulté est de se baser sur des situations qui se déroulent en temps réel ou tout (et rien) peut arriver. C’est pour cette raison qu’il vous faut être bien préparé. Voici quelques conseils pour se jeter dans le bain :

Apprenez à convaincre de son utilité

Avant de commencer, vous allez devoir convaincre votre commanditaire/manager de l’importance de passer du temps avec les utilisateurs. Généralement si votre interlocuteur n’est pas sensibilisé à cette démarche, il va répondre qu’il connait déjà suffisamment la cible, qu’il craint de créer de fausses attentes ou encore que les utilisateurs n’aient pas beaucoup de disponibilité.

 

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Caroline Kulko
Publié le par
Caroline Kulko
Responsable Marketing / Communication - SQLI Suisse
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