SWDE booste sa satisfaction client

La Société wallonne des eaux (SWDE) est la plus importante société de production et de distribution d’eau potable dans la région wallonne depuis plus de 100 ans. SWDE a choisi WAX Interactive et SQLI pour la refonte de son nouveau site web.. Le but de ce nouveau site web est de redéfinir l’expérience client, notammenten proposant la gestion en ligne de des contrats.

Garantir une qualité de service optimale

SWDE fournit plus de 2,4 millions de consommateurs en eau potable, soit plus de 70% de la population wallonne en Belgique. Depuis sa création laS WDE met tout en œuvre pour garantir à ses clients un service optimal et anticiper leurs demandes. Elle a donc souhaité refondre sa plateforme web pour faciliter la communication avec ses clients. Ce dispositif répond à plusieurs enjeux : gagner en productivité tout en soulageant le service clientèle, augmenter la satisfaction client en proposant davantage de services et moderniser son image grâce à un portail au design épuré et ergonomique. Lors d’un appel de marché, la Société Wallonne des Eaux a choisi WAX Interactive et SQLI pour la qualité de ses créations alliée à sa méthodologie rigoureuse et à son expérience des projets d’envergure.

Un nouveau site web qui répond aux besoins des clients

Sur la base de la Solution Drupal, interfacée avec SAP, WAX Interactive a réalisé entièrement l’implémentation et le design du nouveau portail de la Société wallonne des eaux.

SQLI a également accompagné la SWDE dans la définition et le développement des nouveaux services proposés. Désormais, grâce à leur espace personnel, les clients peuvent en quelques clics : encoder leur index, effectuer les démarches en cas d’emménagement ou de déménagement, consulter leurs dernières factures, simuler leur consommation, changer leurs coordonnées personnelles ou encore effectuer des paiements via zoomit. Ils ont également accès en temps réel aux informations sur l’eau dans leur commune, grâce à un tableau de bord leur indiquant des chantiers ou des incidents à proximité de chez eux. En cas de question ou d’aide, les clients peuvent aussi consulter les FAQ ou interroger un conseiller par chat en direct.

Un nouveau site web qui répond aux besoins de nos clients

Isabelle Dykmans

Directrice Coordination Commerciale

Grâce à notre nouveau site, les informations sont plus accessibles, les clients peuvent désormais tout faire en ligne et être ainsi beaucoup plus autonomes. Nous pouvons dire que nous sommes allés à la rencontre des besoins de nos clients à travers tous ces nouveaux services et en sommes très fiers. Nous avons été conquis par qualité de la réalisation de SQLI, qui a su parfaitement répondre à nos attentes. Nous avons été bluffés par sa rigueur sans faille et son professionnalisme. Notre collaboration a été excellente, les partenaires comme SQLI sont rares.

The results

1.200.000 visiteurs uniques en moins qu’un an
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Plus que 250.000 comptes client ont été créé
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Production de plus de 100 pages en 4 langues