Un Nouveau Site Web Pour Une Meilleure Expérience Client

Le Groupe Moteo, distributeur de motos et accessoires de la marque Suzuki, a fait appel à WAX Interactive pour refondre l’expérience utilisateur des sites web Suzuki 2Wheels en Belgique, en Suisse et au Portugal. WAX a combiné son expertise en termes de stratégie digitale, d’UX et UI design (responsive) et d’optimisation des moteurs de recherche. Une méthodologie Agile, avec des collaborateurs de WAX travaillant dans les bureaux de Moteo, a assuré une réalisation du projet dans un délai record de 8 semaines.

Le Contexte

Suzuki 2Wheels voulait offrir une meilleure expérience aux visiteurs de son site web et souhaitait générer davantage de ventes. WAX Interactive a été sélectionné parmi plusieurs candidats pour mener cette mission. Trois objectifs majeurs sont associés à ce projet :

  • une augmentation des demandes d’essais de motos
  • un développement du trafic vers les concessions/distributeurs
  • une augmentation des téléchargements du catalogue

La Solution

Une analyse concurrentielle  a permis à Suzuki de définir un angle unique pour mieux cibler son audience en répondant aux besoins des visiteurs. Afin de délivrer les bonnes informations pour chaque produit et de proposer des interactions sur chaque page, WAX a défini pour chaque page 3 niveaux d’exigences : des exigences stratégiques (comment les pages soutiendront les buts stratégiques), des exigences fonctionnelles (ce que le visiteur doit pouvoir y faire) et des exigences d’informations (ce que le visiteur doit apprendre sur une page).

Pour aligner correctement les objectifs stratégiques, les intérêts commerciaux, l’infrastructure existante et les contraintes techniques, la phase d’UX Design a impliqué tant les brand managers, que l’informatique ou encore les ventes. En créant des esquisses et maquettes, les différentes équipes ont pu discuter des conceptions et adapter le back-office si nécessaire pour supporter le nouveau front-end.

Chaque wireframe était entièrement interactif, ce qui a permis aux décideurs d’avoir une meilleure vue sur la navigation et les pages liées et ainsi d’obtenir une visibilité plus concrète du produit final. Cette méthodologie a permis d’avoir une vision et une gestion claire du projet et aussi d’assurer une compréhension commune des enjeux, de la forme et de la fonction parmi toutes les parties prenantes impliquées.

Le développement du projet a été divisé en plusieurs sprints de deux semaines. Pendant ce délai, le processus est appliqué sur un certain nombre de templates (le design UX / le design UI / la production / l’intégration). A la fin de chaque sprint, le client a pu tester le résultat et donner immédiatement son retour. Ce retour était alors pris en compte pour le prochain sprint.

Verbatim

Supreet Bahl

Digital Project Manager

Je suis très impressionné par notre collaboration avec WAX Interactive. L’équipe WAX partage notre enthousiasme pour le projet et a fait de son mieux pour aller le plus loin possible, tout en s’assurant que tous les prérequis étaient pris en compte et traduits en un produit final de haute qualité. Leur expérience du digital nous a également aidé à comprendre les attentes des clients d’aujourd’hui et les contraintes techniques. Leur approche en mode Agile nous garantit des résultats dans les temps et une collaboration adaptée à chaque cible ; et ce pour chaque étape du projet